渠道聚合与客服工单
渠道聚合、游戏客服和AI工单为什么要一起规划？
直接答案：手游平台做渠道聚合、联运推广和游戏发行时，客服问题通常会关联玩家来源、渠道包、充值订单、支付回调、角色信息和售后处理记录。米洛SDK支持渠道聚合、游戏客服、AI客服系统和工单系统一起规划，避免上线后客服只能靠人工查群、翻表格和反复追问玩家。
渠道越多，客服越需要订单和来源记录
渠道聚合解决的是多渠道接入、出包、分发和数据统计问题；游戏客服解决的是玩家咨询、充值异常、账号登录、活动规则和售后处理问题。两个能力如果分开建设，最容易出现“客服看不到渠道来源”“订单状态查不到”“推广员归属不清楚”的问题。
- 玩家来源：玩家来自哪个推广员、渠道包、游戏盒子或H5入口。
- 订单状态：订单是否创建、支付是否成功、回调是否到达、发货是否完成。
- 渠道记录：渠道参数、包体版本、登录注册和充值数据是否可追溯。
- 售后过程：AI答复、人工坐席、工单状态和处理结果是否完整记录。
AI客服工单不是替代人工，而是先分流高频问题
手游平台常见问题里，公告、活动规则、充值说明、账号登录和礼包领取可以由AI知识库先回答；涉及金额、订单、角色和渠道归属的问题，则需要转人工坐席和工单处理。这样既能减少重复咨询，也能保留处理依据。
米洛SDK的规划方式
米洛SDK把手游聚合发行系统、手游联运平台系统、AI客服工单系统和结算对账放在同一条运营流程里理解。平台客户可以先确认渠道聚合、SDK接入、推广后台、玩家入口、订单记录和客服工单之间的数据关系，再决定上线顺序和部署方式。